1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
我公司設(shè)立售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)貨、安裝調(diào)試、培訓(xùn)操作人員、設(shè)備維護(hù)維修、配件供應(yīng)、用戶電話接聽、用戶服務(wù)等管理。
2、保修******
設(shè)備初驗(yàn)通過之日起十二個(gè)月為保修期。
3、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
基于交建公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)，我們針對(duì)本項(xiàng)目提出如下響應(yīng)時(shí)間：
響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)(平均)
緊急情況：12小時(shí)內(nèi)
4、售后服務(wù)條款
（1）交建公司負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試及操作人員的操作培訓(xùn)；
（2）設(shè)備初驗(yàn)通過之日起十二個(gè)月為保修期，在保修期內(nèi)交建公司將免費(fèi)提供設(shè)備的維修、更換等服務(wù)；
（3）對(duì)設(shè)備實(shí)行終身售后服務(wù)，保修期過后，維修只收取成本費(fèi)；
（4）交建公司將對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維修情況跟蹤記錄，并設(shè)立專門用戶檔案，以便能夠提供及時(shí)******的服務(wù)。同時(shí)售后服務(wù)中心人員將定期走訪用戶，積極聽取用戶意見及建議，確保設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行。
5、故障維修響應(yīng)時(shí)間
在質(zhì)保期和保修期以內(nèi)設(shè)備發(fā)生使用方解決不了的故障時(shí)，接到用戶通知后，供方專業(yè)技術(shù)人員不超過24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，******24小時(shí)不間斷售后技術(shù)服務(wù)支持。若供方專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維修超過8小時(shí)仍不能修好時(shí)，應(yīng)即采取緊急措施，在48小時(shí)內(nèi)提供備件給予更換。
6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何故障（除人為操作產(chǎn)生的故障）免收一切費(fèi)用，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)人為操作故障只收零配件成本費(fèi)。質(zhì)保期后，零配件供給只收成本費(fèi)。
一、質(zhì)量******
（1）提供的檢測(cè)設(shè)備是全新的，******符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
（2）提供的檢測(cè)設(shè)備采用******材料制成，******符合標(biāo)書的******和所簽合同的質(zhì)量、規(guī)格、性能、要求。
二、指導(dǎo)安裝計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)
（1）我公司提供設(shè)備的免費(fèi)安裝、調(diào)試,免費(fèi)為客戶設(shè)計(jì)設(shè)備安裝擺放圖。
（2）培訓(xùn)工作由現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試人員對(duì)操作人員進(jìn)行設(shè)備使用的操作培訓(xùn)。
成都峰巖工程材料有限公司
